Esta política de troca é válida a partir de abril 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Datilograma
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação dos nossos clientes. No entanto, por se tratarem de itens personalizados, todos os produtos são confeccionados sob demanda e não possuem opção de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob encomenda.
Produtos com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização diferente do solicitado no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para análise do caso. Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
